Política de reembolso
Esta política explica cómo gestionar una devolución, un cambio o un reembolso, incluyendo los pedidos realizados mediante pago contra reembolso (COD).
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de devolver el producto dentro del plazo correspondiente y seguir las instrucciones de devolución que te proporcionemos.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para una devolución por cambio de opinión o desistimiento, el producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, evitando un uso que vaya más allá de la manipulación necesaria para comprobar el producto.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos precintados pueden estar sujetos a las excepciones legales al derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha excepción resulte aplicable al producto.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
Envíanos una solicitud de devolución indicando tu número de pedido, nombre del comprador y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará cómo y dónde realizar el envío de devolución.
Prepara el producto correctamente y envíalo siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Una vez recibamos el producto y se compruebe que la devolución procede, procesaremos el reembolso correspondiente.
4. Pedidos con pago contra reembolso (COD)
Los pedidos realizados mediante pago contra reembolso se pagan al transportista en el momento de la entrega.
Si posteriormente solicitas una devolución que corresponda conforme a esta política o a la legislación aplicable, el reembolso se realizará mediante un método de pago acordado contigo, ya que el importe original fue abonado directamente al transportista.
Para poder realizar el reembolso, es posible que necesitemos información adicional como el nombre del titular, número de cuenta u otros datos necesarios para efectuar la transferencia o el método de pago acordado.
Rechazar un paquete en el momento de la entrega no equivale necesariamente a ejercer correctamente el derecho de desistimiento. Si deseas cancelar o devolver un pedido, te recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Costes de devolución
Cuando la devolución se realiza por desistimiento y no existe un defecto o falta de conformidad del producto, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con el pedido realizado o existe una falta de conformidad, nos encargaremos de gestionar la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con tus derechos legales.
En estos casos, no debes asumir costes que legalmente correspondan al vendedor.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando un método de pago adecuado y de acuerdo con la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Cuando la devolución del producto sea necesaria, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a recibir una prueba de que ha sido enviado, según permita la legislación aplicable.
8. Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver mi pedido si simplemente he cambiado de opinión?En las compras online, generalmente puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la legislación.
Como el pago se realizó al transportista, el reembolso no se realizará en efectivo en el momento de la devolución. Te indicaremos un método adecuado para realizar el reembolso.
Si deseas cancelar un pedido, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de la entrega. El simple rechazo del paquete puede no constituir por sí mismo una comunicación formal del desistimiento.
Contacta con nosotros y proporciona información sobre el problema. Gestionaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.
El plazo dependerá del tipo de devolución y del método utilizado para realizar el reembolso. En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos establecidos por la legislación vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución o un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Email: happyshopping2048@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00