Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Dado que el pago se realiza en efectivo directamente al repartidor en el momento de la entrega, los reembolsos aprobados se procesarán mediante Transferencia Bancaria directa (cuenta IBAN española) o mediante el método acordado con el cliente tras la verificación del artículo.
1 Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)
Conforme a la normativa española y de la Unión Europea sobre protección al consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar la devolución de su pedido sin necesidad de justificación.
2 Condiciones para la Aceptación de Devoluciones
Para garantizar los más altos estándares de higiene y seguridad para todos nuestros clientes, y en virtud del Artículo 103, letra e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (productos desprecintados por razones de higiene o salud), se aplicarán los siguientes criterios:
- Productos sin usar y sellados: El artículo debe encontrarse en su embalaje original, con todos los sellos de seguridad intactos y en el mismo estado en que fue recibido.
- Defectos de fábrica o daños en el transporte: Si el producto llega roto, deformado o con algún defecto estructural de origen, se garantiza el reemplazo 100% gratuito o el reembolso íntegro.
- No se aceptarán: Artículos que hayan sido moldeados, introducidos en la cavidad oral o manipulados alterando su condición higiénica original, salvo por fallo técnico justificado.
3 ¿Cómo solicitar una Devolución? (Paso a Paso)
Para agilizar cualquier trámite, siga estos sencillos pasos:
Contacto Inicial
Escríbanos a nuestro soporte indicando el número de pedido y fotos del estado del producto.
Autorización (RMA)
Nuestro equipo revisará el caso y le facilitará la dirección del centro logístico en España.
Envío del Paquete
Deposite el paquete en la oficina de mensajería acordada debidamente protegido.
Reembolso
Tras la inspección, se emite el pago a su cuenta bancaria en 3 a 5 días laborables.
4 Métodos y Plazos de Reembolso
Una vez recibido el paquete en nuestro almacén e inspeccionado el estado del mismo, se notificará al cliente por correo electrónico o WhatsApp la resolución:
- Para pedidos Contra Reembolso: Se solicitará al titular del pedido un número de cuenta bancaria (IBAN) en España para transferir el importe correspondiente.
- Plazo de abono: La transferencia bancaria se hace efectiva en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
5 Gastos de Envío en las Devoluciones
- Error o Producto Defectuoso: Nosotros asumiremos el 100% de los gastos de recogida y el envío de una nueva unidad sin coste para usted.
- Desistimiento voluntario: Si el cliente decide devolver el producto por motivos personales o cambio de opinión dentro de los 14 días, el cliente asumirá el coste directo del envío de retorno hacia nuestro almacén.
6 Incidencias en la Entrega o Paquetes Dañados
Si observa que el paquete ha sido golpeado o abierto durante el transporte por Correos Express o la agencia de mensajería, le recomendamos tomar una fotografía antes de abrirlo y contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para tramitar la incidencia inmediata con el seguro de transporte.
💬 Centro de Atención y Reclamaciones
Horario de soporte en España: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h
Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas laborables.